¿Algo no ha salido como esperabas? Te ayudamos.

En Lucia Vidal, tu satisfacción es lo más importante. En esta página encontrarás todo lo que necesitas saber si tienes algún problema con tu pedido o simplemente quieres hacernos una pregunta.

¿Has pedido la talla equivocada?

Sin problema. Escríbenos un correo a info@lucia-vidal.com indicando tu número de pedido. Te ayudaremos a encontrar la talla correcta o a buscar una solución que se adapte a ti. En 9 de cada 10 casos respondemos en un plazo de 1 día laborable.

¿Dudas sobre qué talla elegir?

¿No sabes qué talla es la adecuada para ti? Escríbenos sin compromiso a info@lucia-vidal.com. Indícanos tus medidas o tu talla de confección habitual para que podamos ayudarte de la forma más rápida y precisa posible.

¿Has recibido un artículo dañado o con algún defecto de calidad?

Si has recibido un artículo dañado o defectuoso, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible. Envíanos un correo a info@lucia-vidal.com con:

• Tu número de pedido
• Una breve descripción del problema
• Una foto del artículo afectado

Cuanto antes nos contactes y nos envíes una foto, antes podremos encontrar una solución adecuada para ti.

¿Has recibido un artículo incorrecto?

Si has recibido un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de info@lucia-vidal.com con:

• Tu número de pedido
• El nombre del artículo que pediste
• El nombre del artículo que has recibido
• Una foto del artículo recibido

Nos encargaremos de ello de inmediato y nos aseguraremos de que recibas el artículo correcto.

¿Tienes otras preguntas o consultas?

Para cualquier otra pregunta o consulta, puedes contactarnos en cualquier momento en info@lucia-vidal.com. Normalmente respondemos en un plazo de 1 día laborable y te ayudamos lo antes posible.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor vigente (actualizada a 19 de junio de 2026), tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar ningún motivo.

Importante: El derecho de desistimiento comienza a contar a partir del momento en que tu paquete se considera oficialmente entregado. Esto ocurre cuando el seguimiento de tu envío muestra el estado "Delivered" (Entregado). Mientras tu paquete siga en tránsito, el derecho de desistimiento aún no puede ejercerse.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento:

• El derecho de desistimiento es válido durante 14 días a partir del momento de la entrega
• Escríbenos dentro de este plazo un correo a info@lucia-vidal.com con tu número de pedido y la indicación de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
• El artículo debe devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original
• Una vez recibida y revisada la mercancía, te reembolsaremos el importe de la compra a través del método de pago original

Si tienes más preguntas, estamos siempre a tu disposición en info@lucia-vidal.com.